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服務有溫度,發展可持續——中信保誠人壽發布2018年企業社會責任報告



2019-05-29 10:32:42

  近日,中信保誠人壽發布2018年企業社會責任報告。報告全面展現了中信保誠人壽對客戶、股東、員工、合作伙伴及環境與責任所盡到的社會責任。
  堅持保險業姓保,保險服務有溫度
  2018年是中信保誠人壽繼續加大產品開發力度和持續提升服務品質的一年。
  這一年,公司從健康保障和財富管理兩大方向入手,在現有產品體系基礎上實現了動態迭代,不斷推陳出新。2018年,中信保誠人壽共上線40余款產品,圍繞人民群眾關心的大病醫療、子女教育、養老保障、老人防癌等問題,分別推出了創世金尊、加倍保、親恩保、菁英領航、全民尊享、傳富未來、金裕滿堂等一系列產品,獲得良好的銷量和口碑。在2018年12月上市的重大疾病產品中,公司又一次進行產品創新,關愛一老一小,對自閉癥兒童和老年阿爾茲海默患者給予保障關懷。2018年,中信保誠人壽理賠賠付金額總計超過12億元,較2017年理賠金額高出33%,理賠客戶人次總計近49萬人次。
  在提升服務品質方面,2018年,為促進全流程電子服務使用率的提升,中信保誠人壽運用業內前沿的“云簽名”、“人臉識別”和身份證OCR識別等技術進一步開發和升級公司業務系統。銷售人員為客戶提供電子投保服務時,通過身份證OCR識別自動錄入客戶信息,通過“云簽名”發予客戶遠程簽名,同時通過科學、可靠的“人臉識別”技術進一步驗證客戶身份,在提高投保效率的同時確保了客戶本人操作,保障客戶權益。多項舉措齊下,公司全流程電子投保率較2017年提升了37%,微理賠使用率已基本達到百分百。
  此外,報告指出,近年來中信保誠人壽還持續打造、完善有特色的保險服務體系:針對客戶國內外出行,公司提供全球緊急救援服務,截至目前已覆蓋逾百萬客戶,服務遍及全球超過200個國家及地區,累計為客戶支付醫療救援費用約1800萬元;針對健康管理和重疾就醫難題,公司搭建健康管理平臺,開辟重大疾病綠色通道,讓客戶體驗多元化的健康服務,享受優質醫療資源;為保障客戶權益,公司還在國內率先推出第二投保人服務。
  瞄準行業痛點、打造自身亮點,中信保誠人壽的服務創新獲得了監管機構的肯定,該公司已連續三年在監管機構發布的服務評價中獲得A類評級。
  業務結構持續優化,實現可持續增長
  自公司成立以來,中信保誠人壽就一直以穩健經營著稱,而專注穩健經營的成果也反映在2018年的企業社會責任報告中。
  據報告稱,近年來,得益于業務轉型的提前布局,中信保誠人壽整體原保費和新單原保費增速均高于行業平均水平。2018年,中信保誠人壽實現原保費收入154億元,同比增長28%;其中新單原保費54億元,同比增長16%。兩項指標均高于行業平均水平。
  從業務結構來看,憑借重點發展價值貢獻較高的長期保障類業務,同時中短存續期產品、低價值產品得到有效控制,中信保誠人壽近年來已逐步形成傳統、分紅、投連險均衡發展的良好態勢。得益于業務結構的持續優化,中信保誠人壽2018年實現新業務價值25.4億元,同比增長12%;內含價值(償二代)186億元,同比增長22%。
從業務規模來看,2018年,中信保誠人壽總資產達746億元,同比增長16%;凈資產65億元,同比增長33%;新單年繳化保費53億元,同比增長4%;個人客戶人數132萬人,同比增長15%;營銷員人力4.8萬人,同比增長7%。
利潤方面,2018年,中信保誠人壽實現凈利潤11億元,同比增長5%;截至2018年底,公司剩余邊際余額176億元,同比增長22%,為未來利潤的可持續增長奠定基礎。
  倡導“聆聽•關懷”,熱心公益服務實體
  在專注企業自身發展的同時,中信保誠人壽也聆聽社會需求,主動承擔企業社會責任。
  “聆聽·關懷”是中信保誠人壽一直倡導的公益理念。2018年,中信保誠人壽在全國各地發起公益活動數十起,重點關注教育、兒童安全等公益主題。
  以公益健步走為例,2018年8月至11月,中信保誠人壽通過健步走小程序以公益為名,向公眾眾籌健步走步數解鎖公益項目,通過組團健步走,為廣東山區貧困縣郁南縣捐贈一座中信保誠人壽滿天星圖書館?;顒涌缭搅巳珖?8個省市地區,歷時118天,集結30萬愛心人士力量,匯聚高達42億步。
  此外,2018年,中信保誠人壽還作為“為愛麥跑”一級贊助商參與活動,旨在通過親子跑活動,為“麥當勞叔叔之家”的日常運營和未來建設捐款70萬元,為異地就醫的患兒家庭提供免費住宿和關愛服務。
  截至2018年,中信保誠人壽積極參與賑災、教育、關懷弱勢群體和文化事業等公益事業,累計捐款2048萬元,發起公益項目197個,派出志愿者4117名,總服務時長近1.65萬小時。
  與此同時,中信保誠人壽還采取多種方式為促進實體經濟的發展提供支持,在保險資金運用工作中加大相關產品配置力度,調整公司的資產結構,將保險資金運用于服務國家發展戰略上。
  據統計,中信保誠人壽投資了30個項目,涉及供給側改革、“一帶一路”建設、國家區域經濟發展戰略、軍民融合發展和精準扶貧等國家戰略。
  在精準扶貧方面,中信保誠人壽積極響應保監會號召,認繳出資6000萬元加入中國保險產業投資扶貧基金,成為該基金最大的單一保險公司投資者之一。2018年,中信保誠人壽對該基金的前四筆投資額共計2789.4萬元。該基金旨在通過發揮保險資金優勢,服務國家“精準扶貧、精準脫貧“基本方略,對貧困地區基礎設施建設、民生工程、具有特色和發展潛力的重要產業進行投資,以增強貧困地區造血功能,增加當地就業崗位,解決農民就業。

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